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服务体系 服务项目 服务方式 服务承诺

  在敏讯科技的企业文化中,为客户提供“专业、及时、真诚”的服务,最大程度地保障客户的投资利益是一贯坚持的原则。公司的信誉不仅建立在先进、可靠的产品基础上,更依赖于能否提供专业优质的服务。为了给客户提供最高品质的服务,我们遵循 ISO9002的服务理念,建立了一整套完整、科学的服务体系。敏讯科技的服务体系基于同客户全方位互动,实现以最快的速度无缝处理各种客户要求和遇到的各种问题。

  敏讯科技和北京大学、清华大学建立了联合研究体系,能够以最快速度反馈垃圾邮件和恶意邮件攻击事件的变化,获取最新的垃圾邮件和攻击样本。通过部署在清华大学网络中心内的 LiveUpdate Center,敏讯科技能够为用户提供即时的升级服务。

  敏讯科技研发中心设在北京,与国外产品相比,能够为用户提供源代码级别的技术支持水准,使得产品更加满足中国本地化的用户需求,部署更加能适合用户的实际网络环境。在这一点上,敏讯科技具备强大的本地化研发实力和优势。

  售前阶段,公司根据用户实际情况制定完善的解决方案和设备配置方案。实施阶段,根据用户的规模和网络环境,由技术骨干领头,若干技术人员组成项目组,完成所有实施工作。售后阶段,定期跟踪维护。

  所有敏讯科技的用户均有专人负责,从方案、实施、销售到售后服务,长期跟踪,保持联系,给用户全面的服务,从而确保用户的 IT投资保值,增值。

   目前在北京、上海、广东、陕西、江苏、宁夏、新疆、河南、湖南、湖北、福建、辽宁、黑龙江等地拥有几十家代理商,并在北京、上海、广州设立办事处,同时为办事处配备了技术全面的工程师,保证用户得到及时、有效的服务。


 

咨询规划
  咨询规划目的,是为企业电子邮件整体建设目标提供纲领性文件,包括电子邮件系统、数据归档、邮件内容审计、反垃圾邮件、邮件病毒过滤、不间断服务品质保证等的整体规划。

方案设计
  为最终一个具体项目的实施提供设计方案。设计内容包括:硬件平台配置建议、部署方式、网络环境适应、冗余配置等。

部署实施
  敏讯科技参照国际安全项目实施规范和方法,并结合国内企业应用及管理的时间情况,提供一个具有很好的专业性、规范性、操作性的实施方法,整个实施方法能够充分保证实施的质量。

售后服务
  敏讯科技为用户提供人性化的售后技术服务,保护设备维护保修、热线电话支持、 Email 支持、远程故障排除、软件升级等。

 
热线支持(免费)
  在法定工作日的上午 9:00至下午18:00时段内,本公司将为用户提供热线(010-82356306-805,806)服务。用户可以在此时段内直接以电话联络公司技术工程师,询问问题解决之道,报告产品瑕疵,询问文件说明,寻求技术指导等问题。


E-mail支持(免费)
  本公司将提供如下电子化技术支持服务:技术支持 E-mail(support@eqmail.com) 


远程故障排除服务(免费)
  本公司在用户授权的情况下,可及时为用户提供远程在线故障诊断、分析和解决。

现场支持服务(免费/收费)
  在需要的情况下,本公司将派经验丰富的技术工程师及时到现场为用户提供服务。公司的技术工程师将置身于用户环境中,细致入微地体验系统运行状况,与用户面对面的交流探讨,进行可靠、有效的故障预测、问题追踪、异常排除、系统优化。

  敏讯科技在当地城市如有授权办事机构,则由授权办事机构负责提供本地化的现场技术支持;如需差旅,用户方应承担敏讯工程师的差旅住宿费用,以及工程师的人工费用。

  提供 1年免费服务;1年后实行收费服务,技术服务费2500元/人天;若涉及较大的功能性增加或修改,则视工作量大小另行收费。如果保修期外硬件设备出现故障,维修费用由用户承担;如果故障是因为用户操作不当引起的,并且在免费服务期内,公司将只收取旅差费,免收技术服务费。


培训支持服务(免费/收费)
  根据产品培训计划提供用户培训服务,包括产品安装、配置、操作使用及应用案例演示,同时提供相关培训资料。所有培训课程均由具有良好理论素养,又具备丰富实际经验的技术人员教授。

  免费提供 2个名额的系统管理人员的培训,超出2个名额按1000元/人天计算费用;免费提供面向使用人员的操作培训;培训教材适当收取费用。


跟踪使用服务(免费)
  提供用户跟踪服务,随时记录用户的问题,并尽快解决问题,项目完成后将不定期回访用户;定期地向用户寄资料,提供新功能、新技术和新动向的介绍。

 
  在业务时段内发生故障时,收到甲方故障报警后,将在 15分钟内将反馈结果通知甲方;在非业务时段内发生故障时,收到甲方故障报警后,将在30分钟内将反馈结果通知甲方,在故障处理过程中甲方需做必要的配合工作。

  在敏讯科技办事处所在城市,在业务时段内,收到甲方故障报警后,将在 6小时内抵达现场服务。非业务时段收到甲方故障报警后,将在12个小时内抵达现场服务。在没有设立敏讯办事处的所在城市,业务时段内,收到甲方故障报警后,将在24小时内抵达现场服务。非业务时段收到甲方故障报警后,将在36个小时内抵达现场服务。

  因敏讯科技提供的设备、软件系统发生故障,造成不能提供上述服务,使得网络不可使用,甲方将获得敏讯为此提供的产品授权使用或年服务期限按照“故障天数*2 ”延长服务保修期限。甲方由于乙方不能提供相关服务而获得的最大信用补偿为每月 7 天,每月按 30 天计算。
 
 
   
 
售后支持:400-888-0205
支持电话:010-82356306(中继线)-805,806
值班电话:15601323142

 
   
   
 
如需技术支持请到以下邮箱申请
E-mail:support@eqmail.com(技术支持)

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