服务承诺：
在业务时段内发生故障时，收到甲方故障报警后，将在 15分钟内将反馈结果通知甲方；在非业务时段内发生故障时，收到甲方故障报警后，将在30分钟内将反馈结果通知甲方，在故障处理过程中甲方需做必要的配合工作。
在敏讯科技办事处所在城市，在业务时段内，收到甲方故障报警后，将在 6小时内抵达现场服务。非业务时段收到甲方故障报警后，将在12个小时内抵达现场服务。在没有设立敏讯办事处的所在城市，业务时段内，收到甲方故障报警后，将在24小时内抵达现场服务。非业务时段收到甲方故障报警后，将在36个小时内抵达现场服务。
因敏讯科技提供的设备、软件系统发生故障，造成不能提供上述服务，使得网络不可使用，甲方将获得敏讯为此提供的产品授权使用或年服务期限按照“故障天数*2 ”延长服务保修期限。甲方由于乙方不能提供相关服务而获得的最大信用补偿为每月 7 天，每月按 30 天计算。
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